OPERACIONES
Servicios de tecnología
Los servicios de "Business Proccess Outsourcing" (BPO) o Subcontratación de Procesos del Negocio, permiten a las empresas delegar tareas o funciones específicas a un proveedor externo especializado en Tecnología.
Los servicios de Tecnología son una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y centrarse en sus actividades principales ...
IDEALNET
Beneficios de los servicios BPO de Tecnología
- Reducción de costos: Los proveedores de BPO suelen tener estructuras de costos más eficientes y pueden ofrecer servicios a un precio menor que el que le costaría a la empresa realizarlos internamente.
- Mayor eficiencia: Los proveedores de BPO están especializados en realizar tareas específicas y cuentan con la experiencia y las herramientas necesarias para realizarlas de manera eficiente.
- Acceso a talento especializado: Las empresas pueden aprovechar el conocimiento y la experiencia de los profesionales del proveedor de BPO sin necesidad de contratarlos directamente.
- Mejora de la escalabilidad: Los servicios de BPO permiten a las empresas escalar sus operaciones hacia arriba o hacia abajo según sea necesario.
- Mayor flexibilidad: El BPO permite a las empresas adaptarse a los cambios del mercado con mayor facilidad.
Enfócate en las actividades principales del negocio y delega los servicios de Tecnología a expertos.
Servicios BPO de tecnología que ofrecemos
Servicios de soporte de Infraestructura
IDEALNET proveerá la administración, configuración y atención a los requerimientos e incidentes de hardware y software de toda la infraestructura.
Servicios de soporte al Datacenter
Acelera tu ventaja empresarial con servicios de infraestructura de Datacenter, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de hardware y software para ofrecer soluciones informáticas creadas, probadas y certificadas que sean escalables, rentables y de alto rendimiento.
Servicios de soporte en la Nube
En IDEALNET obtendrá la infraestructura en la nube de mayor flexibilidad, mejor rendimiento y escalabilidad. Le brindamos soluciones empresariales y garantizamos una integración perfecta a los entornos de nube pública y privada.
Servicios Digitales
Tenemos el portafolio más completo de servicios de estrategia digital y arquitectura corporativa mediante soluciones. Ayudamos a nuestros clientes a liberar el poder digital.
Fundamentos para la gestión de los servicios
Gestión del cambio
A diario, las empresas emprenden nuevos proyectos. Sin embargo, es importante analizar los riesgos y los efectos antes de llevar a cabo esas actividades planificadas. En función de ello, se planifican los cambios que deberán realizarse, incluyendo a todas las partes interesadas.
La gestión del cambio impulsada por ITIL registra todos los detalles de esos cambios que servirán para controlar y auditar los proyectos. Por tanto, la gestión del cambio es crucial para una organización para poder implementar eficazmente las nuevas instrumentaciones sin ninguna interrupción. Se revisará posteriormente para mantener todo bajo control.
Gestión de incidencias
Los usuarios de las empresas esperan unas operaciones comerciales ininterrumpidas. Sin embargo, esto puede ser todo un desafío teniendo en cuenta la complejidad de dichas operaciones y los componentes de infraestructura disponibles.
Proactividad vs Reactividad
Gestionar las incidencias de forma proactiva utilizando ITIL hace que haya menos incidencias repetitivas y también graves. La automatización ayuda a la clasificación y asignación de los tickets de asistencia, de manera que los agentes del Service Desk puedan centrarse las incidencias prioritarias.
La gestión de incidencias del marco de trabajo ITIL trabaja en estrecha colaboración con la base de datos de gestión de la configuración
Gestión de problemas
El equipo de gestión de problemas se encarga de las incidencias repetitivas. Analiza la que podría ser la causa común y encuentra una solución permanente. El responsable de la gestión de los problemas realiza el análisis de esa causa y sugiere, primero, una solución temporal hasta que, después, se implementa una solución permanente.
Gracias a la metodología ITIL, muchas organizaciones optan por la gestión proactiva de los problemas para evitar consecuencias derivadas de las interrupciones de las actividades y así garantizar la disponibilidad de los servicios.
Es importante entender la diferencia entre la gestión de problemas y la gestión de incidencias para poder asignar los roles y las responsabilidades de forma clara.
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