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Operaciones

Servicios de operaciones tecnológicas

Céntrese en su negocio, creamos valor en su inversión de servicios de TI, así como la infraestructura y las operaciones.

Consulta con un experto

Coordinamos personas, procesos y tecnología, para facilitar sus operaciones de TI ...


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Beneficios

Mejora en la calidad de servicio

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

Mejora en la calidad de servicio

 Garantiza la consistencia en los niveles del servicio y mejora la eficiencia gracias a una mayor calidad del servicio 

Optimización de costos

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

Mejora en la calidad de servicio

La optimización de los costos puede lograrse mediante la priorización de los recursos y su uso eficiente en función de los requisitos de las empresas y sus clientes.

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

 La mejora de la calidad del servicio aumenta la satisfacción de los clientes en el futuro, ya que ITIL consigue entender los requisitos de los clientes.

 

Mejor gestión del riesgo

Alineación de los objetivos empresariales

Mayor nivel de satisfacción de los clientes

 El marco de trabajo ITIL contribuye a la gestión proactiva de los servicios de TI, evitando incidencias graves y manteniendo el riesgo bajo control. Gracias a la gestión de servicios de TI más reciente que emplea inteligencia artificial, puede predecirse qué va a ocurrir basándose en lo que ha ocurrido en el pasado.

 

Alineación de los objetivos empresariales

Alineación de los objetivos empresariales

Alineación de los objetivos empresariales

 Optimice los artículos para los motores de búsqueda de manera que los usuarios puedan encontrar fácilmente las soluciones. 

Fundamentos

Gestión del cambio

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias

A  diario, las empresas emprenden nuevos proyectos. Sin embargo, es importante analizar los riesgos y los efectos antes de llevar a cabo esas actividades planificadas. En función de ello, se planifican los cambios que deberán realizarse, incluyendo a todas las partes interesadas.


La gestión del cambio impulsada por ITIL registra todos los detalles de esos cambios que servirán para controlar y auditar los proyectos. Por tanto, la gestión del cambio es crucial para una organización para poder implementar eficazmente las nuevas instrumentaciones sin ninguna interrupción. Se revisará posteriormente para mantener todo bajo control.

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias

 Los usuarios de las empresas esperan unas operaciones comerciales ininterrumpidas. Sin embargo, esto puede ser todo un desafío teniendo en cuenta la complejidad de dichas operaciones y los componentes de infraestructura disponibles.  

Proactividad vs Reactividad

Proactividad vs Reactividad

Proactividad vs Reactividad

 Gestionar las incidencias de forma proactiva utilizando ITIL hace que haya menos incidencias repetitivas y también graves. La automatización ayuda a la clasificación y asignación de los tickets de asistencia, de manera que los agentes del Service Desk puedan centrarse las incidencias prioritarias.


La gestión de incidencias del marco de trabajo ITIL trabaja en estrecha colaboración con la base de datos de gestión de la configuración

Gestión de problemas

Proactividad vs Reactividad

Proactividad vs Reactividad

 El equipo de gestión de problemas se encarga de las incidencias repetitivas. Analiza la que podría ser la causa común y encuentra una solución permanente. El responsable de la gestión de los problemas realiza el análisis de esa causa y sugiere, primero, una solución temporal hasta que, después, se implementa una solución permanente.


Gracias a la metodología ITIL, muchas organizaciones optan por la gestión proactiva de los problemas para evitar consecuencias derivadas de las interrupciones de las actividades y así garantizar la disponibilidad de los servicios.


Es importante entender la diferencia entre la gestión de problemas y la gestión de incidencias para poder asignar los roles y las responsabilidades de forma clara.

Servicios

Servicios Especializados de Tecnologia para oficinas

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IDEALNET proveerá la administración, configuración y atención a los requerimientos e incidentes de hardware y software de toda la infraestructura.

Servicios de Infraestructura Datacenter

Servicios Especializados de Tecnologia para oficinas

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Acelera tu ventaja empresarial con servicios de infraestructura de Datacenter, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de hardware y software para ofrecer soluciones informáticas creadas, probadas y certificadas que sean escalables, rentables y de alto rendimiento.

Servicios en la Nube

Servicios Digitales & Marketing

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En IDEALNET obtendrá la infraestructura en la nube de mayor flexibilidad, mejor rendimiento y escalabilidad. Le brindamos soluciones empresariales y garantizamos una integración perfecta a los entornos de nube pública y privada.

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Tenemos el portafolio más completo de servicios de estrategia digital y arquitectura corporativa mediante soluciones. Ayudamos a nuestros clientes a liberar el poder digital. Capacidades que pueden ser integradas  a la perfección en su organización.

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