Operaciones
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Beneficios
Mejora en la calidad de servicio
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
Mejora en la calidad de servicio
Garantiza la consistencia en los niveles del servicio y mejora la eficiencia gracias a una mayor calidad del servicio
Optimización de costos
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
Mejora en la calidad de servicio
La optimización de los costos puede lograrse mediante la priorización de los recursos y su uso eficiente en función de los requisitos de las empresas y sus clientes.
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
La mejora de la calidad del servicio aumenta la satisfacción de los clientes en el futuro, ya que ITIL consigue entender los requisitos de los clientes.
Mejor gestión del riesgo
Alineación de los objetivos empresariales
Mayor nivel de satisfacción de los clientes
El marco de trabajo ITIL contribuye a la gestión proactiva de los servicios de TI, evitando incidencias graves y manteniendo el riesgo bajo control. Gracias a la gestión de servicios de TI más reciente que emplea inteligencia artificial, puede predecirse qué va a ocurrir basándose en lo que ha ocurrido en el pasado.
Alineación de los objetivos empresariales
Alineación de los objetivos empresariales
Alineación de los objetivos empresariales
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Fundamentos
Gestión del cambio
Gestión de incidencias
Gestión de incidencias
A diario, las empresas emprenden nuevos proyectos. Sin embargo, es importante analizar los riesgos y los efectos antes de llevar a cabo esas actividades planificadas. En función de ello, se planifican los cambios que deberán realizarse, incluyendo a todas las partes interesadas.
La gestión del cambio impulsada por ITIL registra todos los detalles de esos cambios que servirán para controlar y auditar los proyectos. Por tanto, la gestión del cambio es crucial para una organización para poder implementar eficazmente las nuevas instrumentaciones sin ninguna interrupción. Se revisará posteriormente para mantener todo bajo control.
Gestión de incidencias
Gestión de incidencias
Gestión de incidencias
Los usuarios de las empresas esperan unas operaciones comerciales ininterrumpidas. Sin embargo, esto puede ser todo un desafío teniendo en cuenta la complejidad de dichas operaciones y los componentes de infraestructura disponibles.
Proactividad vs Reactividad
Proactividad vs Reactividad
Proactividad vs Reactividad
Gestionar las incidencias de forma proactiva utilizando ITIL hace que haya menos incidencias repetitivas y también graves. La automatización ayuda a la clasificación y asignación de los tickets de asistencia, de manera que los agentes del Service Desk puedan centrarse las incidencias prioritarias.
La gestión de incidencias del marco de trabajo ITIL trabaja en estrecha colaboración con la base de datos de gestión de la configuración
Gestión de problemas
Proactividad vs Reactividad
Proactividad vs Reactividad
El equipo de gestión de problemas se encarga de las incidencias repetitivas. Analiza la que podría ser la causa común y encuentra una solución permanente. El responsable de la gestión de los problemas realiza el análisis de esa causa y sugiere, primero, una solución temporal hasta que, después, se implementa una solución permanente.
Gracias a la metodología ITIL, muchas organizaciones optan por la gestión proactiva de los problemas para evitar consecuencias derivadas de las interrupciones de las actividades y así garantizar la disponibilidad de los servicios.
Es importante entender la diferencia entre la gestión de problemas y la gestión de incidencias para poder asignar los roles y las responsabilidades de forma clara.
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